2008年上半年物业服务公众满意度企业排名公告

为促进上海市物业服务行业健康发展，提升物业服务企业的服务质量和公众满意度，根据《上海市物业管理条例》及相关评估办法，上海企业管理服务部门于2008年上半年对全市物业服务企业开展了公众满意度调查评估工作。现将企业排名结果予以公告。

一、评估背景与目的
本次评估旨在通过公众满意度调查，客观反映物业服务企业的服务水平，推动企业改进服务质量，保障业主合法权益，促进和谐社区建设。评估工作覆盖全市18个区县，涉及住宅、写字楼、商业等多种物业类型。

二、评估方法与指标
评估采用问卷调查、实地走访、业主访谈等方式，结合企业自评和第三方评估，确保结果公正、客观。指标体系包括：

1. 基础服务（保洁、绿化、秩序维护等）；
2. 维修养护（公共设施维修、报修响应速度等）；
3. 客户服务（投诉处理、沟通反馈等）；
4. 社区文化（社区活动组织、邻里关系等）；
5. 管理规范（制度公示、收费透明度等）。

三、排名结果
本次评估共有320家物业服务企业参与，其中90家企业满意度得分超过85分，被评为“优秀”。以下是部分优秀企业排名（按得分从高到低排序）：

| 排名 | 企业名称 | 满意度得分 |
|------|----------|------------|
| 1 | 上海万科物业服务有限公司 | 95.2 |
| 2 | 上海绿城物业服务有限公司 | 94.8 |
| 3 | 上海中海物业管理有限公司 | 94.5 |
| 4 | 上海金地物业服务有限公司 | 93.9 |
| 5 | 上海保利物业服务有限公司 | 93.6 |
| 6 | 上海龙湖物业服务有限公司 | 93.2 |
| 7 | 上海世茂物业服务有限公司 | 92.8 |
| 8 | 上海招商局物业管理有限公司 | 92.4 |
| 9 | 上海仁恒物业服务有限公司 | 92.0 |
| 10 | 上海复瑞物业管理有限公司 | 91.6 |

（注：完整排名名单可至上海企业管理服务网查询。）

四、结果分析

1. 总体满意度较去年同期提升2.3个百分点，表明行业服务水平有所提高。
2. 品牌物业企业优势明显，万科、绿城、中海等企业连续两年位居前列。
3. 客户服务和维修养护仍是薄弱环节，部分企业得分较低，需重点改进。
4. 老旧小区物业服务满意度普遍低于新建小区，建议加强政策扶持。

五、后续要求

1. 各物业服务企业应针对评估中反映的问题，制定整改措施，并于2008年9月底前提交整改报告。
2. 各区县房管部门应加强对物业服务企业的日常监管，定期开展满意度回访。
3. 鼓励业主积极参与监督，共同推动物业服务品质提升。

上海企业管理服务部门
2008年7月15日